Solicitação de exclusão de conta — MinhaMoto
Última revisão do texto: 26 de outubro de 2026
Vigência desta versão: a partir de sua publicação no serviço.
Esta página explica como solicitar a exclusão de uma conta MinhaMoto e dos dados associados.
Como solicitar
No MinhaMoto, abra Perfil › Excluir conta e siga as etapas de confirmação de identidade e confirmação final. A exclusão segue sendo processada mesmo com o aplicativo fechado.
Se você não puder acessar a conta ou já tiver removido o aplicativo, envie um e-mail para suporte@carnucci.com com:
- o assunto “Exclusão de conta MinhaMoto”;
- a solicitação clara de exclusão;
- o envio preferencialmente a partir do mesmo endereço de e-mail utilizado na conta.
Não envie senha, token, documento completo, chave secreta ou dados de cartão.
Para proteger a conta contra pedidos fraudulentos, poderemos solicitar uma confirmação de identidade por meio seguro. A solicitação somente será executada depois da validação necessária.
Assinatura e cobrança
Excluir a conta MinhaMoto não cancela automaticamente a assinatura da App Store ou do Google Play. Para evitar novas renovações, gerencie a assinatura na loja em que ela foi adquirida. Quando disponível, a opção Perfil › Assinatura oferece acesso ao gerenciamento pela loja.
Você pode solicitar a exclusão sem cancelar a renovação antes e sem aguardar o término do período pago. A exclusão pode impedir o uso da conta durante seu processamento. Pedidos de reembolso seguem os procedimentos da loja e os direitos previstos na legislação aplicável.
Cancelar apenas a renovação da assinatura mantém o acesso até o fim do período já pago, salvo reembolso, revogação ou outra alteração confirmada pela loja. O vencimento do MinhaMoto Pro não exclui automaticamente a conta ou seus dados.
O que será excluído
Concluída a confirmação, o processo abrangerá, conforme aplicável:
- conta e métodos de autenticação do MinhaMoto;
- perfil;
- garagem e dados das motos;
- históricos, manutenções, gastos, quilometragens e demais registros;
- medições internas vinculadas à conta;
- fotos de perfil e das motos;
- documentos enviados.
A exclusão é permanente e poderá impedir a recuperação dos dados. Antes de solicitar, salve cópias dos documentos e informações que queira conservar.
O que poderá ser mantido
Poderemos conservar somente informações estritamente necessárias quando houver:
- obrigação legal ou regulatória;
- necessidade de exercício regular de direitos;
- prevenção e investigação de fraude ou incidente de segurança;
- cópias residuais em backups, até o encerramento do ciclo técnico de retenção, sem reutilização para outras finalidades.
Os dados serão eliminados ou anonimizados nos prazos aplicáveis após a conclusão das verificações necessárias.
Confirmação dentro do aplicativo
O fluxo de Perfil › Excluir conta pede uma nova confirmação de identidade e a digitação de uma palavra de confirmação. O aceite do pedido só ocorre depois da confirmação final. Esta página e o canal de suporte continuam disponíveis como alternativa, sem necessidade de reinstalar o aplicativo.
Prazo e acompanhamento
O pedido confirmado não é exclusão concluída. Por proteção técnica, a remoção não começa antes de 2h15 após a confirmação do pedido. Depois das etapas de remoção, há uma verificação adicional de 24h.
Esses períodos não são uma promessa de conclusão em 24h ou em 26h15: o processamento ocorre em lotes e pode exigir novas tentativas. Falhas podem estender o processo; procure suporte@carnucci.com para ajuda. O acompanhamento distingue pedido confirmado, processamento e atraso por falha, mostrando datas somente quando o servidor as confirma.
Conseguir entrar ou perder a sessão não comprova recusa do pedido nem conclusão da exclusão. Consulte o acompanhamento seguro da própria conta. Não é possível cancelar um pedido aceito nem enviar outro pelo acompanhamento. O suporte e esta página continuam disponíveis sem reinstalar o aplicativo.
Comprovante separado, quando disponível
Antes da confirmação final, o aplicativo tenta guardar um comprovante de consulta neste aparelho, separado da conta conectada. Ele pode permanecer após sair da conta e só é consultado por uma ação explícita. Se não for possível guardar — inclusive quando já existe outro comprovante — você pode tentar novamente ou escolher continuar somente em memória. Fechar ou recarregar pode perder essa capacidade de consulta; apagar os dados do site ou desinstalar também pode perder uma cópia guardada. O suporte é alternativa. Nenhuma escolha dispensa a confirmação humana final.
Remover um comprovante ou registro ilegível deste aparelho não cancela pedidos, não apaga comprovantes diferentes nem executa uma exclusão. Somente o estado confirmado pelo servidor informa conclusão. Um pedido anterior aceito sem comprovante continua normalmente: não precisa ser repetido nem recebe comprovante retroativo.
O servidor mantém registro técnico mínimo identificável (identificador interno da conta/UID, etapas, datas e hashes), necessário ao processamento, segurança e consulta; não é um registro anônimo. A validade da consulta não significa remoção física desse registro nem ausência de todo dado. Retenções legais, obrigações e ciclos de backups descritos acima permanecem aplicáveis.
Contato
Carnucci Co. LTDA
CNPJ: 66.329.353/0001-48
São Bernardo do Campo — SP, Brasil
suporte@carnucci.com